Het wordt steeds gebruikelijker om als bedrijf social media in
te zetten om klanten te kunnen bereiken. Deze vorm van communicatie wordt ook wel social networking genoemd en
kan een bedrijf veel publiciteit opleveren. 

Klanten en geïnteresseerden kunnen op een speelse manier op informatie van een bedrijf stuiten, zonder dat zij het gevoel hebben dat zij bestookt worden met reclame waardoor hun mening over een bedrijf beïnvloedt kan worden op een negatieve manier. Wanneer een (potentiële) klant bijvoorbeeld zelf aan het zoeken is naar informatie en stuit op een onderwerp dat zijn aandacht trekt, of er wordt over een grappige manier van reclame maken gesproken tussen mensen, kan dit bijdragen aan een positieve mening over een bedrijf en de wens om gebruik te gaan maken van een dienst of product dat het betreffende bedrijf levert.

Een bedrijf kan geïnteresseerden op de hoogte houden van de laatste ontwikkelingen, dit is gericht en bestemd voor de mensen (klanten) die alles over bepaalde zaken willen weten. Binnen ons bedrijf merken wij dat bijvoorbeeld de bioscopen waar wij het websitebeheer voor doen, social networking inzetten om klanten op de hoogte te kunnen houden van de nieuwe films die draaien en van acties die georganiseerd worden door de bioscopen. Klanten vinden dit leuk en volgen graag op Twitter welke nieuwe films er in de bioscoop draaien.
Er zijn naast, nieuwsfeiten delen met het publiek, verschillende manieren om social media in te zetten.
Als bedrijf kan bijvoorbeeld de beslissing genomen worden om een prijsvraag op te zetten en de communicatie hiervoor via Twitter te laten lopen. Is er een prijs te winnen die veel mensen aanspreekt, dan is de kans groot dat hier veel publiek op af komt. Naast dat er aandacht wordt besteedt aan klantenbinding, kan zo’n prijsvraag ervoor zorgen dat er veel nieuwe en potentiële klanten worden aangesproken. 

Met behulp van social media heb je als bedrijf dus de mogelijkheid om heel gericht reclame te maken. Wanneer een bedrijf de beschikbare social media op de juiste manier inzet, kan dit ervoor zorgen dat er meer binding met bestaande klanten ontstaat, en een groep nieuwe en potentiële klanten op een ontspannen manier bereikt kan worden.

Door Madelon Boersma